Правила возврата товара

Настоящие правила определяют порядок приемки, возврата и обмена продукции, поставляемой ООО «МЕТАЛЛКОНТУР», и применяются к товарам из ассортимента компании, включая металлопрокат, строительные материалы, изделия из черного, цветного и нержавеющего металла, а также продукцию, изготовленную или доработанную по индивидуальному заказу покупателя.

Правила разработаны с учетом действующего законодательства Российской Федерации и направлены на понятное регулирование вопросов, связанных с приемкой товара, рассмотрением претензий, возвратом денежных средств и урегулированием спорных ситуаций.

Приемка товара

Передача товара покупателю осуществляется на основании товаросопроводительных документов: товарной накладной, универсального передаточного документа, счета, спецификации, акта или иного документа, подтверждающего поставку.

При получении товара покупателю необходимо проверить количество, ассортимент, комплектность, маркировку, соответствие заявленным характеристикам, а также внешнее состояние продукции и упаковки, если она предусмотрена для конкретного вида товара.

Если при приемке выявлены расхождения по количеству, ассортименту, комплектности, внешнему виду или имеются видимые повреждения, такие обстоятельства должны быть зафиксированы до подписания документов. Для этого составляется акт с описанием выявленных несоответствий, при необходимости прикладываются фотографии и иные подтверждающие материалы.

После подписания товаросопроводительных документов товар считается принятым покупателем по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию. Претензии по видимым недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычной приемке, после подписания документов рассматриваются только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен до момента его передачи покупателю, если заказ еще не отгружен, не передан в доставку и не подготовлен по индивидуальным параметрам.

После передачи товара и подписания документов возврат продукции надлежащего качества осуществляется по согласованию сторон, если иное не предусмотрено действующим законодательством или условиями заключенного договора.

Не подлежат возврату и обмену товары, изготовленные, нарезанные, обработанные, укомплектованные или поставленные по индивидуальным параметрам покупателя. К таким товарам относятся, в том числе, металлопрокат, нарезанный в размер, изделия после резки, рубки, гибки, лазерной, плазменной, газовой или абразивной обработки, а также металлоконструкции, изготовленные по чертежам, спецификациям или техническому заданию заказчика.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, маркировки, комплектности, документов, подтверждающих приобретение, а также при отсутствии следов эксплуатации, повреждений, коррозии, загрязнений или изменений, возникших после передачи товара покупателю.

Товар ненадлежащего качества

Если после приемки обнаружены скрытые недостатки, которые невозможно было выявить при обычном осмотре товара, покупатель вправе направить письменную претензию в адрес ООО «МЕТАЛЛКОНТУР».

В претензии необходимо указать данные заказа, наименование товара, дату получения, описание выявленного недостатка и обстоятельства его обнаружения. К обращению рекомендуется приложить копии документов, фотографии товара, упаковки, маркировки, повреждений или иных признаков несоответствия.

При поступлении претензии компания вправе провести проверку качества товара, запросить дополнительные материалы или организовать экспертизу. Проверка необходима для установления характера недостатка и причин его возникновения.

Если будет подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, за которые отвечает поставщик, ООО «МЕТАЛЛКОНТУР» рассматривает возможность замены товара, устранения недостатка, возврата денежных средств или иного способа урегулирования ситуации по соглашению сторон.

Если проверка или экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил хранения, транспортировки, погрузки, разгрузки, монтажа, эксплуатации или использования товара не по назначению, требования о возврате или обмене могут быть отклонены. В этом случае расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара могут быть возложены на покупателя в порядке, предусмотренном законодательством.

Особенности возврата металлопроката и строительных материалов

Металлопрокат и строительные материалы требуют внимательной приемки при передаче, поскольку часть характеристик товара подтверждается документами, спецификацией, сертификатами, маркировкой и условиями заказа.

Покупатель обязан обеспечить надлежащие условия хранения продукции после ее получения. Товар должен быть защищен от механических повреждений, загрязнений, воздействия влаги, агрессивных сред и иных факторов, которые могут привести к ухудшению его состояния.

ООО «МЕТАЛЛКОНТУР» не несет ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара покупателю в результате неправильного хранения, самостоятельной транспортировки, нарушения правил погрузки и разгрузки, несоблюдения условий эксплуатации или применения продукции не по назначению.

Продукция, изготовленная по чертежам, размерам, спецификациям или техническому заданию покупателя, рассматривается как индивидуальный заказ. Возврат такой продукции надлежащего качества, как правило, невозможен, поскольку она имеет индивидуально определенные свойства и предназначена для конкретного заказчика.

Порядок подачи и рассмотрения претензии

Все обращения по вопросам возврата, обмена или качества товара рассматриваются на основании письменной претензии покупателя.

В претензии рекомендуется указать:

• наименование покупателя или ФИО;
• номер и дату заказа, счета, договора или накладной;
• наименование товара;
• описание выявленного несоответствия или недостатка;
• требование покупателя;
• контактные данные для обратной связи;
• фотографии, документы и иные подтверждающие материалы при их наличии.

Претензия рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации или условиями договора. По итогам рассмотрения покупателю направляется ответ с указанием принятого решения или перечня дополнительных действий, необходимых для урегулирования вопроса.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения, подтверждения оснований для возврата и, при необходимости, после приемки товара ООО «МЕТАЛЛКОНТУР».

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон. Если возврат осуществляется на банковские реквизиты покупателя, покупатель несет ответственность за правильность предоставленных данных.

Срок возврата денежных средств определяется действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора или отдельным соглашением сторон.

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства распространяются на товар в случаях, предусмотренных законодательством, договором, технической документацией, сертификатами, паспортами качества или гарантийными документами производителя.

Гарантия не распространяется на повреждения и недостатки, возникшие вследствие неправильной транспортировки, хранения, монтажа, эксплуатации, механического воздействия, воздействия влаги, химических веществ, нарушения технологии применения или использования товара не по назначению.

Если гарантийный случай подтвержден, ООО «МЕТАЛЛКОНТУР» принимает меры по урегулированию ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.

Заключительные положения

Все спорные вопросы, связанные с возвратом, обменом, качеством товара или исполнением обязательств, стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными обращениями.

Если достичь соглашения не удалось, спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

ООО «МЕТАЛЛКОНТУР» вправе вносить изменения в настоящие правила. Актуальная редакция размещается на сайте компании и применяется к обращениям, поступившим после ее публикации, если иное не предусмотрено законодательством или договором.